- Metoda de contractare
Prin solicitarea unei oferte, semnarea unui contract sau acceptarea unei propuneri comerciale transmise de Upnet IT SRL, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică de Termeni și Condiții.
Acești termeni guvernează toate relațiile contractuale dintre Upnet IT SRL (în continuare „Compania”) și Clientul persoană juridică.
- Acceptarea termenilor
Prin utilizarea site-ului https://upnet.md sau prin contractarea oricărui serviciu IT furnizat de Companie, Clientul declară că a luat cunoștință de acești termeni și îi acceptă integral.
Compania poate actualiza documentul periodic; continuarea colaborării constituie acceptarea versiunii actualizate.
- Solicitarea și contractarea serviciilor
Serviciile pot fi contractate prin:
- solicitare de ofertă prin e-mail, formular de contact sau telefon;
- semnarea unui contract comercial sau a unei propuneri personalizate;
- emiterea unei comenzi de achiziție de către Client.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date juridice și de contact corecte.
Comenzile devin ferme doar după confirmarea scrisă și, dacă este cazul, achitarea avansului convenit.
- Servicii oferite
Upnet IT SRL oferă servicii IT profesionale, inclusiv:
- consultanță IT și proiectare de infrastructură;
- administrare și monitorizare servere, rețele și echipamente;
- soluții cloud private, hibride și multi-cloud;
- integrare și suport pentru Google Workspace;
- management de securitate cibernetică și backup;
- colocare, hosting enterprise și soluții de continuitate;
- externalizare IT și suport tehnic pentru companii.
Serviciile sunt livrate exclusiv pe bază de ofertă personalizată.
Compania își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înlocui servicii, cu notificarea prealabilă a clienților activi.
- Prețuri și condiții comerciale
Site-ul https://upnet.md are scop informativ și nu afișează tarife publice.
Toate prețurile și condițiile sunt comunicate individual, prin ofertă comercială sau contract, în funcție de complexitate, durată și nivelul de SLA.
Ofertele au valabilitate limitată (de regulă 30 zile) și pot fi actualizate în funcție de evoluția costurilor de piață.
- Modalități de plată
Plata serviciilor se efectuează conform condițiilor agreate contractual, prin:
- transfer bancar în contul oficial al Upnet IT SRL;
- alte metode aprobate în scris.
Clientul are obligația de a efectua plățile la termenele stabilite.
Neplata la termen poate duce la suspendarea serviciilor până la achitarea integrală a sumelor restante.
- Termene de plată și suspendarea serviciilor
Facturile sunt scadente la data indicată.
Întârzierea plății poate atrage:
- suspendarea temporară a serviciilor;
- rezilierea contractului;
- penalități conform prevederilor contractuale.
Reactivarea serviciilor se face doar după achitarea integrală a datoriilor și, dacă este cazul, a taxei de reactivare.
- Rezilierea contractului
Clientul poate solicita încetarea contractului prin notificare scrisă, transmisă cu cel puțin 30 zile calendaristice înainte de data dorită.
Contractele recurente se încheie la finalul perioadei facturate.
Sumele achitate nu se rambursează pentru perioade neutilizate, cu excepția cazurilor convenite prin acord scris.
- Disponibilitatea serviciilor
Upnet IT SRL asigură funcționarea continuă a infrastructurii IT conform nivelurilor de SLA convenite.
Timpul de disponibilitate garantat și timpii de intervenție sunt definiți în contractul specific.
Perioadele de mentenanță planificate sau evenimentele de forță majoră nu sunt incluse în garanția de uptime.
- Copii de siguranță (backup)
Compania poate efectua copii de siguranță automate pentru anumite servicii, în scop de recuperare în caz de incident.
Acestea nu reprezintă o obligație contractuală și nu garantează integritatea completă a datelor.
Clientul este responsabil pentru implementarea propriilor politici de backup și retenție a datelor.
- Politica de utilizare acceptabilă a serviciilor IT
Prezenta Politică definește regulile și standardele aplicabile utilizării serviciilor furnizate de Upnet IT SRL, având scopul de a proteja integritatea, securitatea și fiabilitatea infrastructurii.
Prin utilizarea serviciilor, Clientul se angajează să respecte aceste reguli. Încălcările pot duce la suspendarea sau rezilierea serviciilor, conform prevederilor de mai jos.
11.1. Aplicare și acțiuni disciplinare
Upnet IT SRL își rezervă dreptul de a monitoriza și investiga incidente de abuz, securitate sau activități suspecte.
În funcție de gravitate, Compania poate:
- suspenda temporar serviciile în timpul unei investigații;
- restricționa accesul sau limita resursele pentru a preveni abuzuri;
- rezilia serviciile în caz de încălcări grave sau repetate;
- raporta activitățile ilegale către autoritățile competente;
- colabora cu instituțiile abilitate în cazuri de abuz sau atacuri cibernetice.
Scopul principal este menținerea unui mediu IT stabil, echitabil și sigur pentru toți clienții.
11.2. Reguli de utilizare
Clientul și persoanele autorizate de acesta trebuie să utilizeze serviciile în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova și normele internaționale.
Revânzarea serviciilor fără acordul scris al Upnet IT SRL este interzisă.
Serviciile pot fi utilizate exclusiv de către Client, în scopurile prevăzute în contract.
Sunt strict interzise:
- transmiterea de mesaje nesolicitate (spam) sau phishing;
- găzduirea sau distribuirea de programe malițioase (malware, viruși, ransomware, botneturi);
- atacuri de tip DDoS, scanări neautorizate, brute-force sau exploatări de vulnerabilități;
- acces neautorizat la sisteme, conturi sau rețele;
- rularea de servicii care afectează stabilitatea infrastructurii comune;
- utilizarea serviciilor pentru activități cu risc ridicat (control industrial, infrastructuri critice) fără aprobare scrisă;
- găzduirea de conținut ilegal, violent, defăimător sau obscen;
- distribuirea de materiale care încalcă drepturi de autor, mărci sau proprietate intelectuală;
- utilizarea pentru minare de criptomonede fără autorizație;
- utilizarea serviciilor ca proxy anonim, VPN public sau instrument de ocolire a filtrelor de securitate.
11.3. Responsabilitatea Clientului
Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru securitatea, utilizarea și conținutul găzduit sau transmis prin infrastructura Upnet.
Obligațiile principale includ:
- păstrarea în siguranță a acreditărilor de autentificare, cheilor SSH/API și parolelor;
- schimbarea parolelor implicite la prima conectare;
- actualizarea periodică a sistemelor și aplicarea patch-urilor de securitate;
- implementarea de parole complexe, firewall-uri și software actualizat;
- reacția promptă la notificările de abuz sau vulnerabilitate transmise de Companie.
Clientul este responsabil pentru activitatea generată din conturile sale, inclusiv pentru acțiunile subcontractanților, partenerilor sau utilizatorilor finali.
11.4. Conținut interzis
Clientul trebuie să se asigure că materialele încărcate, stocate sau distribuite prin infrastructura Upnet respectă legislația și normele de etică profesională.
Sunt interzise în mod expres:
- conținutul care promovează ură, violență, discriminare sau terorism;
- materiale care implică abuzuri asupra minorilor (CSAM);
- propagandă extremistă sau materiale care încurajează acte ilegale;
- conținut deepfake folosit pentru înșelătorie, hărțuire sau fraudă;
- pagini de phishing, scheme frauduloase, investiții false, scam-uri.
În cazul detectării unor astfel de activități, Upnet IT SRL poate suspenda imediat serviciile și raporta incidentul către autorități.
- Responsabilități
Clientul este responsabil pentru:
- securitatea și legalitatea activităților desfășurate prin infrastructura Upnet;
- furnizarea de date corecte și actualizate;
- achitarea la termen a serviciilor contractate.
Upnet IT SRL nu este răspunzătoare pentru:
- pierderi indirecte, comerciale sau de profit;
- întreruperi cauzate de factori externi;
- utilizarea incorectă sau abuzivă a serviciilor de către Client.
- Prelucrarea datelor personale
Compania prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR) și legislația Republicii Moldova.
Scopurile includ gestionarea contractelor, facturarea, comunicarea și furnizarea serviciilor.
Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe https://upnet.md.
- Forță majoră
Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră: dezastre naturale, războaie, atacuri cibernetice majore, pandemii sau alte evenimente neprevăzute și necontrolabile.
- Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.
Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din municipiul Chișinău.
- Drepturi de proprietate intelectuală
Toate materialele de pe site-ul Upnet.md (texte, imagini, logo-uri, coduri, design, conținut) sunt proprietatea Upnet IT SRL sau a partenerilor săi.
Reproducerea, copierea sau redistribuirea fără acord scris este interzisă.
- Dispoziții finale
Dacă oricare dintre clauze este declarată nulă, restul prevederilor rămân valabile.
Upnet IT SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni, publicând versiunea actualizată pe site.
Clientul are responsabilitatea de a verifica periodic pagina pentru a fi informat despre eventualele modificări.
Contact
📧 Email: office@upnet.md
🏢 Compania: Upnet IT SRL
🌐 Website: https://upnet.md