В процессе развития компании технические проблемы усиливаются и все больше усложняются. Часто пользователи не знают, как правильно управлять этими проблемами, и теряют слишком много времени на попытки их решения, тем самым теряя время, которое можно было бы использовать на решение своих рабочих задач. Услуги helpdesk представляют собой важнейший инструмент для вашей компании в целях оптимизации и повышения эффективности работы пользователей.

Мы не такие, как все остальные, не нанимаем персонал для ответов по телефону, для логирования вашей задачи и для того, чтобы сказать, что вам позвонит технический эксперт. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему за самое короткое время после звонка или сообщения, вы будете всегда в курсе текущего состояния вопроса, и сколько еще может пройти времени до его решения.


Преимущества

• SLA, мы будем совместно работать на основе Соглашения об оговоренном уровне услуг
  
• Помощь онлайн и услуги вмешательства (восстановление услуги в неотложном случае, техническая помощь и направление, операционная помощь, техническая документация)
  
• Единый контактный пункт
  
• Взаимодействие в режиме реального времени
  
• База знаний
  
• Гибкость и приспосабливаемость к потребностям клиентов
  

СТРУКТУРА УСЛУГ HELPDESK Helpdesk по телефону нацелен на определение сообщенной ситуации и представляет собой первую попытку дистанционного решения проблемы, путем направления пользователя, с предоставлением ему необходимой информации для решения проблемы. Сотрудничая с нами, вы будете получать советы и направляющие рекомендации от целой команды, специально для этого обученной, которая пользуется обширным опытом в сфере helpdesk по телефону.

Helpdesk Remote предполагает подключение к рабочим станциям пользователей дистанционно, в целях устранения заявленных проблем. Аналогично реальному присутствию оператора, пользователь может наблюдать в режиме реального времени, на собственном мониторе способ решения заявленной ситуации, при этом может накапливать знания на случай такой же возможной ситуации, которая может наступить впоследствии. Данное подключение осуществляется с использованием соединения по типу VPN, полностью защищенного.

Helpdesk OnSite предполагает выезд наших специалистов в ваш офис в целях разрешения запроса. В этом случае, это осуществляется согласно SLA (service level agreement) в максимальный срок, установленный по взаимному согласию в зависимости от типа обращения.